Sécurité & Assistance
Votre sécurité est notre priorité absolue — avant, pendant et après chaque séjour.
🚨 En cas d'urgence
En cas de danger immédiat pour votre sécurité, appelez les services d'urgence locaux en priorité : • Tunisie : Police 197, SAMU 190, Pompiers 198 • Europe : Numéro d'urgence universel 112 Ensuite, contactez notre équipe de sécurité disponible 24h/24 au +216 98 176 610 ou à contact@vitotrip.com.
🔍 Vérification des hôtes et voyageurs
Tous les hôtes VitoTrip sont vérifiés avant de pouvoir publier une annonce. Nous contrôlons l'identité, l'historique des avis et la conformité du logement. Les voyageurs doivent également vérifier leur identité pour réserver.
🔒 Paiements 100 % sécurisés
Tous les paiements transitent exclusivement par la plateforme sécurisée VitoTrip via notre prestataire agréé Flouci. Ne transférez jamais d'argent en dehors de VitoTrip (virement direct, cash, PayPal, etc.).
📢 Signaler un problème de sécurité
Vous pouvez signaler tout comportement suspect, problème de sécurité ou contenu inapproprié directement depuis votre messagerie VitoTrip ou en nous contactant à contact@vitotrip.com. Chaque signalement est traité sous 24 heures.
📋 Règlement intérieur et règles
Chaque logement affiche ses règles clairement (interdiction de fumer, animaux, fêtes, horaires de calme). Le non-respect de ces règles peut entraîner une annulation immédiate sans remboursement.
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Notre équipe est disponible pour vous répondre rapidement.